حسّنوا عملياتكم من خلال تشغيل آلي ذكي ومترابط

التشغيل الآلي الذكي هو نهج يجمع بين تشغيل سير العمل آلياً، وقواعد الأعمال، ودمج الأنظمة، ومعالجة الوثائق والبيانات، وعند الحاجة، الذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين تنفيذ العمليات. وهو يتجاوز تشغيل المهام المنفصلة آلياً من خلال تسهيل انتقال المعلومات والقرارات والإجراءات عبر العمليات المؤسسية بكفاءة أكبر.

يركز التشغيل الآلي لسير العمل على تنفيذ تسلسل المهام، والموافقات، والإشعارات، والانتقالات داخل تدفق تشغيلي محدد. أما التشغيل الآلي للعمليات المؤسسية فيغطي عادة نطاقاً أوسع من البداية إلى النهاية، وقد يشمل عدة فرق، وأنظمة، ونقاط قرار، ووظائف داخل المؤسسة. لذلك يمكن أن يكون تشغيل سير العمل آلياً جزءاً من مبادرة أوسع لتشغيل العمليات المؤسسية آلياً.

يركز RPA غالباً على تشغيل الإجراءات الرقمية المتكررة آلياً داخل الواجهات، مثل نسخ البيانات أو تنفيذ مهام مبنية على قواعد ثابتة. أما التشغيل الآلي الذكي فهو أوسع نطاقاً، إذ يمكن أن يشمل سير العمل، والتكاملات، ومعالجة الوثائق، والتنسيق التشغيلي، وواجهات البرمجة، وقواعد الأعمال، وقدرات الذكاء الاصطناعي. ويمكن أن يكون RPA جزءاً من استراتيجية التشغيل الآلي الذكي، لكنه لا يمثلها بالكامل.

نعم. يمكن للتشغيل الآلي الذكي ربط التطبيقات، والمنصات، وواجهات البرمجة، وقواعد البيانات، وأدوات الأعمال حتى تنتقل المعلومات بين الأنظمة بدرجة أعلى من الموثوقية. ويساعد ذلك على تقليل الإدخال المكرر، والعمليات المجزأة، والتأخيرات الناتجة عن البيئات التشغيلية غير المترابطة.

يمكن للمؤسسات تشغيل استقبال العديد من الوثائق وتدفقات البيانات وتصنيفها واستخراج محتواها والتحقق منها وتوجيهها، مثل الفواتير، وطلبات الشراء، والنماذج، والعقود، وطلبات الخدمة، والتقارير، وسجلات العملاء، والملفات التشغيلية. ويعتمد الأسلوب المناسب على بنية الوثائق، وجودة البيانات، وقواعد المعالجة، والسياق التقني للأنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز التشغيل الآلي عندما تتضمن سير العمل مدخلات أكثر تنوعاً أو غير منظمة أو مرتبطة بالسياق. ويمكنه دعم تصنيف الوثائق، واستخراج المعلومات، والتلخيص، وكشف الشذوذ، ودعم التوصيات، ومعالجة الاستثناءات. وتتبنى IBSC استخداماً عملياً للذكاء الاصطناعي بحيث يعزز التنفيذ عندما لا تكفي القواعد الثابتة وحدها.

ينبغي أن تبدأ المؤسسة بتحديد مصادر الاحتكاك التشغيلي، مثل المهام المتكررة، والانتقالات اليدوية، وتأخيرات الموافقة، والأعمال الثقيلة المعتمدة على الوثائق، والأنظمة غير المترابطة، والاستثناءات المتكررة. ومن هذه النقطة يصبح من الممكن تقييم فرص التشغيل الآلي، وترتيب المبادرات الأعلى قيمة، ووضع خارطة تنفيذ واقعية.

تظهر أفضل فرص التشغيل الآلي عادة في العمليات المتكررة، والمستهلكة للوقت، والمعرضة للأخطاء، والصعبة في التتبع، أو المعتمدة على عدد كبير من التفاعلات اليدوية. كما يجب أن يأخذ التقييم في الاعتبار الأثر المؤسسي، وقابلية التنفيذ، وجاهزية البيانات، وقيود الأنظمة، وتعقيد التنفيذ، والقيمة المتوقعة من تحسين العملية.